Kerin Radiance

Вы можете оформить заказ одним из следующих способов, в зависимости от страны доставки:

1. Через наш e-shop (Греция и за рубеж)

• Просмотрите наши товары и добавьте всё, что вас интересует, в корзину.
• Перейдите в корзину (нажав на значок в правом верхнем углу, а затем на кнопку «Посмотреть корзину»).
• Заполните данные для доставки и оплаты и безопасно завершите покупку.

Этот способ доступен для всех стран.

2. По электронной почте (только Греция и Кипр)
Вы можете отправить нам email на (почта), указав:

• Ваши контактные данные (ФИО, email, телефон)
• Список желаемых товаров (с 5-значным кодом и количеством)
• Адрес доставки и предпочтительный способ оплаты

3. По телефону (только Греция)
Позвоните нам по номеру (тел)
Наш представитель оформит ваш заказ, проинформирует вас о наличии товаров и поможет с вопросами доставки и оплаты.

4. Через сообщение в наших социальных сетях (только Греция и Кипр)
Вы также можете написать нам через:

• Facebook Messenger
• Instagram DM

Укажите интересующие вас товары, количество, а также ваши контактные данные и адрес доставки.

Важное примечание по альтернативным способам заказа

Для заказов, оформленных вне e-shop (по email, телефону или через соцсети):
Доступные способы оплаты:

• Наложенный платёж (только Греция — дополнительная плата 1,90€)
• Банковский перевод (Греция и Кипр)

Для заказов за пределами Греции (кроме Кипра) оформление заказа осуществляется исключительно через наш e-shop.

После успешного оформления заказа вы получите письмо с подтверждением и всей необходимой информацией.

Если у вас есть вопросы по товарам или вам нужна помощь перед оформлением заказа, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь!

Для вашего удобства мы предлагаем следующие способы оплаты — в зависимости от страны доставки:

Заказы в пределах Греции

• Наложенный платёж (оплата при получении)

Доступен для заказов на сумму свыше 9,50€
➤ Дополнительная плата: 1,90€ (включая НДС 24%)

• Кредитная или дебетовая карта (Visa, Mastercard и др.)
• PayPal
• Klarna
• Банковский перевод

Заказы на Кипр

• Кредитная или дебетовая карта
• PayPal
• Klarna
• Банковский перевод

➤ Возможные комиссии за перевод оплачиваются клиентом

Заказы в остальные страны за рубежом

• PayPal
• Klarna

Максимальная сумма заказа не ограничена.

Однако, чтобы выбрать наложенный платёж в качестве способа оплаты (доступен только для заказов внутри Греции), стоимость товаров без учёта доставки должна быть свыше 9,50€.

Для заказов ниже 9,50€, а также для заказов за пределами Греции, вы можете оплатить с помощью:

• Кредитной / дебетовой карты
• PayPal
• Klarna
• Банковского перевода
• Все перечисленные способы доступны онлайн через наш e-shop.

Да, ваши транзакции на(ссылка сайта) абсолютно безопасны.

Наш сайт использует протокол SSL (Secure Sockets Layer), который обеспечивает шифрование всех ваших личных данных, таких как:

• данные кредитной / дебетовой карты
• ФИО
• адрес доставки

Таким образом, ваши данные не могут быть перехвачены или изменены при передаче через интернет.

Сертификат SSL выдан VeriSign, одной из самых надёжных сертификационных компаний в мире, что гарантирует подлинность сайта и защиту ваших транзакций.

Безопасные платежи через сторонних провайдеров
Кроме того, все оплаты картой, через PayPal или Klarna происходят в безопасной среде вне нашего e-shop:

• Платежи с кредитной / дебетовой карты обрабатываются через безопасную систему (название банка, который подключу)
• Платежи через PayPal и Klarna выполняются напрямую на их официальных платформах, без хранения данных оплаты на нашем сайте.

Таким образом, вы можете совершать покупки полностью безопасно и с уверенностью.

Да, вы можете отменить заказ, если его обработка и отправка ещё не начались.
Обычный срок, в течение которого возможна отмена, составляет примерно 3–5 часов с момента оформления заказа.

Для отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее:
по email: kerinradiance@gmail.com
или по телефону: +306987377433

Если вы уже оплатили картой или через PayPal
Если заказ ещё не отправлен, отмена возможна, а возврат денег осуществляется в течение 1–3 рабочих дней тем же способом оплаты.

Если заказ уже отправлен
В случае отмены после отправки мы приложим все усилия, чтобы остановить доставку, запросив возврат посылки у курьерской компании.
В этом случае расходы на доставку несёт наша компания, даже если посылка в итоге не будет доставлена клиенту.

Для удобства обслуживания, в случаях повторяющихся отмен после отправки, компания оставляет за собой право требовать предоплату или предварительное подтверждение для будущих заказов.
(Заказы из-за рубежа в любом случае оформляются с предоплатой.)

Наша команда всегда готова помочь и найти наилучшее решение в каждой ситуации.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с заказом, не переживайте, наша команда готова помочь вам немедленно!

Вы можете связаться с нами одним из следующих способов:

• Через форму обратной связи, которую вы найдете [здесь]

По телефону: +306987377433 (понедельник–пятница, 08:00–16:00)
По электронной почте: kerinradiance@gmail.com

• Через сообщение в наших социальных сетях:
• Facebook
• Instagram

Мы позаботимся о том, чтобы рассмотреть ваш вопрос и решить его как можно быстрее и наилучшим образом.

Да, вы можете добавить товар к заказу только если он ещё не был отправлен.
Добавление невозможно сделать самостоятельно через e-shop, оно может быть выполнено только сотрудником нашей компании после обращения к нам.

Если заказ оформлен между 08:00 и 16:00
Позвоните нам сразу по номеру +306987377433
или
Отправьте email на kerinradiance@gmail.com
Если заказ ещё не отправлен, мы добавим дополнительный товар.

Если заказ оформлен после 16:00
Заказы, оформленные после 16:00, обрабатываются и отправляются на следующее утро (после 08:00).
Вы можете своевременно сообщить нам:
По email: kerinradiance@gmail.com, указав товар и количество, которое вы хотите добавить
или
По телефону после 08:00 следующего дня: +306987377433

Что действует в зависимости от способа оплаты

Наложенный платёж или банковский перевод (если перевод ещё не выполнен):
Добавление происходит легко, и общая сумма заказа корректируется соответственно.

Оплата картой, PayPal или Klarna (Греция и зарубежье):
Если заказ уже оплачен, необходимо согласовать оплату дополнительного товара — либо через доплату, либо через новый платёж, в зависимости от ситуации.
Наша команда подскажет вам самый удобный и практичный способ.

Совет: Чем быстрее вы свяжетесь с нами, тем больше шансов, что мы успеем добавить товар до отправки вашего заказа.

Если вы обнаружили, что какой-либо товар отсутствует в вашем заказе, не волнуйтесь — мы готовы немедленно решить эту проблему.

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее:
По email: kerinradiance@gmail.com
По телефону: +306987377433

Наша команда сразу проверит ваш заказ и обеспечит решение вопроса максимально быстро и удобно.

Как мы обеспечиваем точность заказов
Наша компания использует систему управления складом (WMS) в сочетании с портативными сканерами (PDA), с помощью которых каждый товар сканируется отдельно при комплектации заказа. Это гарантирует точность и полную прослеживаемость на каждом этапе.

Кроме того, процесс упаковки контролируется системой камер видеонаблюдения, что позволяет нам проверить любой заказ в случае возникновения проблемы.

Хотя такие ошибки встречаются крайне редко, если проблема всё же возникает, мы сразу её обнаружим и исправим, без лишних неудобств для вас.

Ваше удовлетворение и доверие - это наш приоритет.

Доставка по Греции
Для отправки по Греции Christian Artesio сотрудничает со следующими курьерскими службами:

• ACS Courier
• Courier CENTER

Выбор курьерской службы осуществляется вами при оформлении заказа на этапе checkout, в зависимости от того, какая компания лучше обслуживает ваш район или от ваших личных предпочтений.

Доставка за границу

Кипр: доставка осуществляется через DHL или ACS courier.

Остальные страны за рубежом: доставка осуществляется через DHL в страны, где возможна отправка — в основном это страны Европейского Союза. Доступные страны отображаются при оформлении заказа (checkout).

Во всех случаях после отправки заказа вы получите номер отслеживания (tracking number), чтобы в любой момент можно было отслеживать посылку.

Сроки доставки зависят от страны назначения:

Доставка по Греции

• Ориентировочный срок доставки: 1–3 рабочих дня.
• Для труднодоступных районов срок может немного отличаться в зависимости от местоположения.
• В праздничные периоды (например, Рождество, Пасха) и в летние месяцы возможны задержки из-за увеличенной нагрузки на курьерские службы.

Доставка на Кипр

• Ориентировочный срок доставки:
• 2–4 рабочих дня при отправке через DHL
• 10–12 рабочих дней при отправке через ACS Courier
• В рождественский период сроки доставки могут увеличиваться из-за повышенного спроса.

Доставка в Германию и другие европейские страны

• Ориентировочный срок доставки: 5–7 рабочих дней
• В рождественский период срок может увеличиться из-за высокой нагрузки на курьерские компании.

Отслеживание отправления
Для всех заказов, как по Греции, так и за рубеж, высылается номер отслеживания (tracking number) на ваш email, чтобы вы могли в любой момент следить за перемещением вашего заказа.

Да, для всех отправлений, как по Греции, так и за границу, вы можете отслеживать свой заказ в реальном времени.

После того как ваш заказ покинет наш склад, вы получите подтверждающее письмо, которое будет содержать:

• Подтверждение отправки
• Ссылку для отслеживания
• Номер отслеживания (tracking number)
• Это позволит вам в любое время контролировать статус и местоположение вашей посылки до её доставки.

Если ваш заказ не был доставлен в ожидаемые сроки, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли немедленно проверить статус доставки.

Когда считается, что есть задержка?
Задержкой обычно считается ситуация, когда с даты отправки прошло больше времени, чем:

• Доставка по Греции: более 4 рабочих дней
• Доставка за границу: более 7 рабочих дней

(Эти сроки не учитывают периоды повышенной нагрузки, такие как праздники или внештатные ситуации в транспортировке.)

Как связаться с нами

• По email: kerinradiance@gmail.com
• По телефону: +306987377433 (понедельник–пятница, 08:00–16:00)

Наша команда немедленно разберётся с задержкой совместно с курьерской службой и обеспечит решение проблемы наилучшим образом.

Если при попытке доставки вас нет на месте, курьерская компания попробует доставить посылку и уведомит вас о неудачной попытке через SMS, email или оставит уведомление по адресу доставки.

Что происходит дальше
В большинстве случаев:

• Проводится вторая попытка доставки на следующий рабочий день (не всегда требуется связь с вами)
• — это обычно происходит с курьерскими службами, которыми мы пользуемся в Греции.

Если используется DHL за границей
Когда доставка осуществляется DHL (например, для заказов на Кипр или в другие европейские страны):

• Если вас нет дома в день доставки, курьер может оставить уведомление с кодом и инструкциями для дальнейших действий.
• Многие посылки DHL перенаправляются в ближайший DHL ServicePoint, где вы можете забрать посылку лично (обычно в течение определённых дней).
• В некоторых случаях DHL позволяет запланировать новую доставку или выбрать пункт выдачи через уведомление, которое вы получите.

Совет
Как только вы получите уведомление о неудачной доставке:

• Проверьте SMS или email от курьерской компании — обычно там есть номер отслеживания и инструкции о следующих шагах.
• Если у вас есть ссылка для отслеживания, вы можете онлайн увидеть текущее местоположение посылки и доступные варианты доставки/самовывоза.

Что происходит, если посылка так и не будет получена
Если вы не заберёте посылку в сроки, установленные курьерской компанией:

• Посылка, вероятно, будет возвращена нам.
• В этом случае заказ считается отказом от получения.
• В случае повторного отказа от получения мы можем связаться с вами перед отправкой следующего заказа для подтверждения.

Да, все цены, указанные на сайте включают НДС.
Дополнительные сборы в конечной цене товаров не начисляются.

Если при проверке вашего заказа обнаружена ошибка (например, неправильный товар или количество), Kerin Radiance берёт на себя замену товаров без каких-либо дополнительных затрат, при условии, что:

• товар не использовался,
• находится в исходном состоянии,
• сохранилась оригинальная упаковка.

Во всех остальных случаях возврата:

• Расходы на возврат несёт клиент, как для заказов внутри Греции, так и для заказов из-за границы.
• Товары должны быть аккуратно упакованы и защищены, чтобы не повредиться при транспортировке.
• Возврат должен сопровождаться законными документами (кассовый чек или счёт-фактура).
• Возврат должен быть завершён в течение 14 календарных дней с даты получения заказа.
• Для заказов за пределами Греции клиент сам выбирает транспортную компанию и отправляет посылку к нам.

Возврат не принимается для:

• товаров без оригинальной упаковки,
• товаров, которые были использованы или имеют признаки использования,
• товаров, которые приходят в прямой контакт с кожей, волосами или телом (например, щётки, расчёски, наращивания волос, электрические приборы для личного ухода и т.д.),
• по причинам гигиены и охраны здоровья, в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС и действующим законодательством о защите прав потребителей.

Если у вас есть вопросы по возвратам или нужна консультация, наша команда службы поддержки клиентов всегда готова помочь.

Возможная плата за возврат зависит от причины возврата:

Если возврат вызван ошибкой компании:
Если возврат осуществляется по вине Kerin Radiance (например, неправильный товар или неверное количество), для клиента нет никаких затрат.
Наша компания полностью берёт на себя процесс и организует курьерскую доставку для забора товара с указанного вами адреса.

Если возврат осуществляется по инициативе клиента:
Если вы хотите вернуть товар без ошибки со стороны компании (например, из-за изменения решения):

• Расходы на возврат несёт клиент
• Клиент сам выбирает курьерскую компанию и оплачивает доставку
• Рекомендуется использовать надёжную курьерскую службу, так как Kerin Radiance не несёт ответственности за задержки или потерю посылки сторонними компаниями
• Наша компания не принимает посылки с оплатой при получении (наложенным платежом) без предварительного согласования, особенно если доставка осуществляется компанией, не являющейся нашим партнёром

Срок получения и обработки возврата:

• С момента отправки товара вами, получение нашим складом обычно происходит в течение 3–5 рабочих дней, в зависимости от выбранной курьерской службы.
• Как только мы получаем товар и подтверждаем, что он соответствует условиям возврата, мы немедленно обрабатываем ваш запрос и уведомляем вас о ходе процедуры.

Kerin Radiance тщательно проверяет состояние всех товаров перед отправкой, чтобы обеспечить их доставку в отличном состоянии.

Однако, если вы получили товар, который является:

• дефектным (например, не работает корректно, повреждён, имеет производственный брак), или
• повреждённым при транспортировке,

пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы организовали замену товара без каких-либо затрат для вас.

Способы связи

• Email: kerinradiance@gmail.com
• Телефон: +30 6987377433 (понедельник – пятница, 08:00–16:00)

Срок уведомления
Сообщение о проблеме должно быть сделано в течение 14 календарных дней с даты получения товара.

Покрытие расходов
В случае дефектных или повреждённых товаров Kerin Radiance полностью покрывает все расходы, связанные с возвратом и заменой товара.

Да, возврат средств возможен, если выполняются все условия политики возвратов нашего e-shop.

Способы возврата средств в зависимости от способа оплаты:
Если заказ был оплачен банковским переводом или наложенным платежом:
Возврат осуществляется через банковский перевод на счёт, который вы нам укажете.

Пожалуйста, предоставьте следующие данные:

• IBAN
• Имя владельца счёта
• Название банка

Если заказ был оплачен картой, PayPal или Klarna:
Возврат средств осуществляется через соответствующую платёжную систему.
Действий с вашей стороны не требуется.
Сумма возвращается автоматически на карту или счёт в течение 1–5 рабочих дней после завершения проверки возвращённого товара.

Важные условия:
Возврат средств возможен только при выполнении всех условий возврата: товары не использованы, возвращены в оригинальной упаковке и с необходимыми документами.

По соображениям гигиены возврат товаров, которые контактируют с кожей, волосами или телом, не принимается, в соответствии с Директивой ЕС 2011/83/ЕС о правах потребителей, которая предусматривает исключения для запечатанных товаров, непригодных для возврата после вскрытия упаковки.